MELDING VAN EEN PROBLEEM
MELDINGEN OVER HET OPENBAAR DOMEIN
Heb je een melding over het openbaar domein? Dan kan je dit rechtstreeks online doorgeven via het meldplatform ‘
Meldpunt Jabbeke
Wat kan je melden via het online meldpunt?
- Afval: zwerfvuil, volle vuilnisbakken, sluikstorten
- Groen: overhangende takken, onkruid, beschadigde beplanting
- Wegen en mobiliteit: putten in de weg, verkeersborden, fietspaden
- Gemeentelijke gebouwen en terreinen: schade, onderhoud, toegankelijkheid
- Overlast door dieren: loslopende dieren, nesten, ratten
- Straatmeubilair: banken, speeltoestellen, verlichting
- Water en riolering: verstopte riolen, wateroverlast, defecte afvoeren
- Ideeën en suggesties: deel je voorstel voor een beter openbaar domein!
Via het platform kan je jouw melding indienen, opvolgen en bekijken. Zo zorgen we samen voor een efficiënte aanpak en een vlottere dienstverlening.
OVERIGE MELDINGEN
Wil je iets anders melden dan bovenstaande zaken, dan kan je dit doen via een mailtje aan gemeentehuis@jabbeke.be.
KLACHTEN
Ben je niet tevreden over de werking van het lokaal bestuur? Of ben je het niet eens met een beslissing van het lokaal bestuur? Dan kan je een klacht indienen.
BEN JE HET NIET EENS MET EEN BESLISSING DIE HET LOKAAL BESTUUR HEEFT GENOMEN?
Als je een beslissing van de burgemeester, het college van burgemeester en schepenen of de gemeenteraad wil aanvechten, kan je klacht indienen bij:
HEB JE EEN KLACHT OVER DE WERKING OF DIENSTVERLENING VAN LOKAAL BESTUUR JABBEKE?
Heb je een klacht over de dienstverlening of de werking van de gemeente of het OCMW Jabbeke? Via onderstaande procedure kan je hierover een klacht indienen. We willen immers graag leren uit onze fouten en herhaling voorkomen.
WAT IS EEN KLACHT?
Onder ‘klacht’ wordt verstaan een duidelijke uiting van een ontevredenheid (ongenoegen) over een door het lokaal bestuur Jabbeke al dan niet verrichte handeling of prestatie.
WAT IS GEEN KLACHT?
- Vragen om informatie
- Meldingen
- Beleidsklachten (= algemene klachten over regelgeving, al dan niet gevoerde beleid, beleidsvoornemens of verklaringen) of beleidssuggesties
- Administratieve beroepen, (fiscale) bezwaar- en verzoekschriften
- Petities
- …
HOE EEN KLACHT INDIENEN?
Iedereen die beroep doet op de dienstverlening van lokaal bestuur Jabbeke kan een klacht indienen. Elke persoon die een klacht uit, heeft recht op een klantvriendelijke en grondige behandeling van zijn of haar klacht. Een klacht indienen kan:
NA HET INDIENEN VAN DE KLACHT
Alle klachten die binnenkomen worden geregistreerd en overgemaakt aan de klachtencoördinator. Na de registratie van de klacht, krijg je steeds een ontvangstbevestiging.
Binnen de 14 kalenderdagen ontvang je van de klachtencoördinator een beslissing over de ontvankelijkheid van de klacht, meer informatie over de verdere stappen van de klachtenprocedure en de eventuele contactgegevens van de klachtenbehandelaar.
Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, wordt de klacht ten gronde onderzocht door de klachtenbehandelaar.
OPGELOST?
In eerste instantie proberen we uiteraard de klacht rechtstreeks op te lossen. Desnoods wordt de fout zo snel mogelijk rechtgezet. Uiteindelijk kan jouw klacht leiden tot een verontschuldiging, rechtzetting, oplossing of tegemoetkoming. Intern proberen wij dan te voorkomen dat dezelfde fout zich voordoet.
Indien je na de behandeling van de klacht of het eerder contact met het lokaal bestuur nog steeds niet tevreden bent, kan je sinds 1 januari 2026 terecht bij de ombudsdienst van Stad Brugge voor tweedelijnsklachten. De ombudsdienst is bij de uitoefening van deze taak onafhankelijk van enig gemeentelijk gezag.
Onder tweedelijnsklachten wordt het volgende verstaan: de burger had contact met de dienst(en), maar stelt vast dat zijn vraag, melding of eerstelijnsklacht niet (afdoende) opgelost geraakt.
Tweedelijnsklachten voor de ombudsdienst van Stad Brugge dienen gericht te worden aan het lokaal bestuur Jabbeke en worden vervolgens door de klachtencoördinator overgemaakt aan de ombudsdienst van Stad Brugge. Zie hierboven onder “Hoe klacht indienen?”, hoe je een klacht kan indienen.
KLACHTENREGELING
De volledige klachtenprocedure voor gemeente en OCMW is terug te vinden via het reglement klachtenbehandeling.